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Servicio de Reclamaciones y Atención al cliente

Dependencias y organismos de atención a clientes

Santander Asset Management, SA, SGIIC y Santander Pensiones, SA, EGFP están adheridos al Reglamento del servicio de Atención y defensa del cliente del grupo Santander, siendo por tanto sus dependencias y organismos de atención a clientes los siguientes:

Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente

Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente Grupo Santander
Gran Vía de Hortaleza, 3
Edificio La Magdalena, planta baja
28033 - Madrid
e-mail: atenclie@gruposantander.com
Fax: 91 759 48 36

Puede remitir sus reclamaciones por escrito según el Reglamento del Servicio de Atención y Defensa del Cliente en el Grupo Santander (90,5 KB).

Oficina del Defensor del Cliente
D. José Luis Gómez-Dégano y Ceballos-Zuñiga
Apartado de Correos 14019
28080 Madrid
Fax: 91 429 23 19

Organismo independiente al que está adherido el Grupo Santander y al que pueden presentar sus reclamaciones en base al Reglamento del Defensor del Cliente (36 KB).

Una vez interpuesta la reclamación ante el Servicio de Reclamaciones y Atención al cliente o ante el Defensor del Cliente, si la respuesta no hubiera sido satisfactoria o hubiera transcurrido un plazo de dos meses desde la presentación de la reclamación sin haber recibido respuesta, el Cliente podrá dirigirse a los siguientes Servicios de Reclamaciones de los Supervisores Financieros que corresponda en función de la materia de que se trate, descargándose y rellenando el formulario correspondiente:

Oficina de Atención al Inversor de la Comisión Nacional del Mercado de Valores
Calle Edison 4, 28006 Madrid (para las reclamaciones de Santander Asset Management, SA, SGIIC).

Formulario Comisión Nacional del Mercado de Valores (PDF 70 Kb)

Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones
Paseo de la Castellana 44, 28046 Madrid (para las reclamaciones de Santander Pensiones, SA, EGFP).

Formulario Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (PDF 64 Kb)

Antes de recurrir a estos servicios, la normativa exige que el cliente justifique haber acudido previamente al Servicio de Atención al Cliente o a la Oficina del Defensor del Cliente.

Dependencias y organismos de atención a clientes para EPSV

Se indica que para reclamaciones de socios ordinarios y beneficiarios de los planes de previsión social individual integrados en la Entidad “Santander Previsión 1, Entidad de Previsión Social Voluntaria Individual”, las reclamaciones se deberán dirigir al Defensor del Asociado designado por dicha EPSV o a la Junta de Gobierno en el domicilio de la Entidad (Bilbao 480009, plaza de Jado nº 1).

Oficina del Defensor del Asociado
D. José Luis Gómez-Dégano y Ceballos-Zuñiga
Apartado de Correos 14019
28080 Madrid
Fax: 91 429 23 19

Una vez interpuesta la reclamación ante el Defensor del Asociado, si la respuesta no hubiera sido satisfactoria, el socio ordinario o beneficiario podrá dirigirse a la Dirección de Política Financiera y Recursos Institucionales del Gobierno Vasco (Donostia-San Sebastián 1 – 01010 Vitoria-Gasteiz).

En el caso de las reclamaciones de socios ordinarios y beneficiarios de los planes de previsión social de empleo integrados en las Entidad “Santander Previsión Colectiva, Entidad de Previsión Social Voluntaria de Empleo” , las reclamaciones se deberán dirigir a la Junta de Gobierno de dicha Entidad (Bilbao 480009, plaza de Jado nº 1).

Una vez interpuesta la reclamación ante la Junta de Gobierno, si la respuesta no hubiera sido satisfactoria, el socio ordinario o beneficiario podrá dirigirse a la Dirección de Política Financiera y Recursos Institucionales del Gobierno Vasco (Donostia-San Sebastián 1 – 01010 Vitoria-Gasteiz).

Normativa, ordenada por materias, que regula la transparencia de las operaciones y la protección a la clientela:

Servicio de atención y defensa del cliente:

• Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero, modificada por la Ley 2/2011, de 4 de marzo, de economía sostenible.
• Orden ECO/734/2004 de 11 de marzo (B.O.E. del 24 de marzo), sobre Departamentos y Servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.
• Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Pensiones.
• Real Decreto Ley 6/2013, de 22 de marzo, de protección a los titulares de determinados productos de ahorro e inversión y otras medidas de carácter financiero.
 
Transparencia de las operaciones y protección de la clientela, y otra normativa de protección al consumidor:

• Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre del Ministerio de Economía y Hacienda (B.O.E. del 29 de octubre), de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios.
• Ley 22/2007, de 11 de julio, sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores.
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Servicios de Inversión:

• Ley 24/1988, de 28 de julio, del Mercado de Valores.
• Real Decreto 217/2008, de 15 de febrero del Ministerio de Economía y Hacienda (B.O.E. del 16 de febrero), sobre el régimen jurídico de las empresas de servicios de inversión y de las demás entidades que prestan servicios de inversión y por el que se modifica parcialmente el Reglamento de la Ley 35/2003, de 4 de noviembre, de Instituciones de Inversión Colectiva, aprobado por el Real Decreto 1309/2005, de 4 de noviembre, desarrollado por la Orden EHA/ 1665/2010, de 11 de junio (B.O.E. del 23 de junio), del Ministerio de Economía y Hacienda en materia de tarifas y contratos-tipo.
• Circular 7/2011, de 12 de diciembre, de la Comisión Nacional del Mercado de Valores, sobre folleto informativo de tarifas y contenido de los contratos tipo.

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